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2010-03
会社のつくり方/成毛眞
今回ご紹介するのは
元マイクロソフト株式会社代表取締役社長の
成毛眞さんが書いた会社のつくり方というビジネス本です。
会社のつくり方 (日経文庫) |
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日本経済新聞社 2005-11 売り上げランキング : 7477 おすすめ平均 |
会社と社会
気楽に読める応援メッセージビジネス本おすすめ度：★★
amazonでの評価は非常に高いし誰かのブログで「読むべき！」と書かれていたので
すぐに買って読んでみたのですが、自分的にはかなり微妙でした・・・
起業のしかたについて書かれているのですが、これくらいのことだったら
３０分位ネットサーフィンすれば得られる情報です。それに情報は中途半端。そして薄っぺらい。
会社法施行前に書かれた本だからしょうがないかもしれないけど・・・
どっかからのコピペでもおかしくないような情報。
大学生でもこのくらいのこと書けるんじゃないか？？と思ってしまう・・・
正直、本気で会社やろうとしている人なら知識として持っているものばかりだと思う。
唯一面白いなと思ったのはニュースリリースを計画するというところかな？？
何かあったからニュースリリースを出すのではなくて
何を出すのか決めておいてそれが実現するように動くということ。
そういう使い方もあったのかと思った。
この本を読んでの感想は・・・
この人はもっともっと色々な経験をしているはずなんだから
もっと面白い本を書いてほしいなぁということ。
学生とかで、将来起業したいなぁと漠然と思うけど
どういう形で始めるんだろう？？と思っている人が
一番最初に読む本としてはいいのかもしれないなぁ！
これ以上この本について書いてもしょうがないのでもうやめときます・・・
成毛眞さんが書いた、「大人げない大人になれ」とかも読んだけど
全くもって面白いこと書かれてないのになんでこの人の本は売れるんだろう？？
成毛眞・マイクロソフトというネームバリューかな？？
ブログもRSSに登録してるけど面白いこと書いてないし・・・ｗ
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ザッポスの奇跡/石塚しのぶ
- 2010-03-01 (月)
- ビジネス書おすすめ度：★★★★★ | ビジネス書の書評
今日のビジネス本の書評・感想は～
靴のネット通販をアメリカでやっている
あのアマゾンがこの会社のいいところを注入したくて 買収してしまった程の会社である
「サービスカンパニー」ザッポスという会社について書かれた
石塚しのぶ著のザッポスの奇跡というビジネス本についてです！
| ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは |
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東京図書出版会 2009-11 売り上げランキング : 625 おすすめ平均
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ビジネス本おすすめ度：★★★★★
以前、最近読んでいる本で紹介して
読みっぱなしにして書評を書いていなかった本です…
ただ、本当にザッポスという会社はすごい会社で
多くの方に知ってもらいたいと思ったのでしっかりと書評・感想を書いていきます。
このザッポスという会社は
「靴」をネットで売っているから会社が本になったワケでも
売上が飛び抜けてすごいから本になったワケでも
社長がものすごいカリスマ性があるから本になったワケでも
ものすごい技術力を持っているから本になったワケでもなくて！！！！
企業文化がすごくて、多くの人がこのザッポスの企業文化に触れて
幸せになっているから有名になり、このように本にまでなっているのです。
ですので、このブログでもザッポスの奇跡の中から
ザッポスの企業文化を中心に紹介していきたいと思います。
ザッポスの理念「至上の顧客サービスとエクスピリエンスを提供する」
ザッポスはこの掲げるだけでなく徹底的に実践している会社です。
例えばある女性が病床の母親に靴をザッポスで複数購入したのだが
まもなくその母親が亡くなってしまった。
そこに、ザッポスから購入した靴の具合いを訪ねるメールが来た。
その女性は母親が亡くなってしまって返品したかったが返品できなかった旨を伝える。
すると「宅配サービスを送りますから、ご心配なく」という旨のメールが直ちに送られてきた。
ザッポスでは返品は無料だが、返品する荷物は自分で送る決まりになっいる。
しかし、そのポリシーを覆してまでこの顧客の要望を通したのだ。
しかも、その後この女性にザッポスからメッセージカードと花束が送られてきたのだ。
これは、この女性の友人・知人がやったことではないザッポスという一企業が行った事なのです。
しかも、これは何もマニュアルに則ってされたサービスではなくて。
この女性のメールを受けたコンタクトセンターの一社員が行ったサービスなのだ。
上記は一例でしかない。
このようなことが毎日次から次へとザッポスでは起こっているという。
何故か？？
ザッポスはのコンタクトセンターにはマニュアルもスクリプトも何もなく
社員が一人の人間としてお客様に感動を届けることをしているのだ。
だから、普通のコールセンターにはあるのだが、ザッポスには通話時間を図る仕組みはない。
今までの最長時間はなんと４時間だそうだ。
普通のコールセンターは生産性を高めるためにより短く作業を終わらせることが目的とされている。
でもザッポスではお客様に感動（WOW）を届けることが目的とされているのだ！！
しかもそこに決まった手段はなく、従業員一人一人に任されているというから驚き。
まぁ、決まった手段では一人一人に感動を与えられるサービスの提供なんかですよね…
ここで多くの方が思うこと。そんなんで会社成り立つの？？
成り立っちゃうんです！！しかも驚きの数字です。
新規顧客の４３％が「友人知人に勧められて」ザッポスで購入するという！
まさに口コミ。普通の会社だと数％じゃないだろうか？
そしてもっと驚くのがリピート率。
なんと！！！！７５％！！！！！リピート率が７５％って…すごすぎです。
この数字を生んでいるのは一人一人のお客様に
感動を与えられているということの証明でしょう。
しかも売上は１０億ドル。日本円にすると１０００億円（今の数字では９００億円）
普通の会社のカスタマーセンターは
時間を測ったり、スクリプトを使ったり、バイトを雇ったり、そもそもアウトソースしたりと
徹底的に効率化が図られどのくらい、コストの削減を実現できるかが主眼におかれている。
でもザッポスでは
いかにお客様に感動を与え、ファンを作り、口コミを促すかと言うところに主眼がおかれ
そのために徹底的に投資をし、カスタマーセンターを１部署と考えるのではなく
ザッポスの企業の中核においているのだ。
この違いが競争優位性を生んでいる。
ただ、この違い。
他社がやっていないことからも分かると思うんですが
ただ、従業員任せにしても絶対に成り立たない…
これを成り立たせているのが企業文化の浸透とその仕組み。
長くなりすぎるので簡単に説明します…
・コアバリュー
行動指針のようなものですね。
すごいのはこのコアバリューを産むことに１年の期間をかけて
１００名以上いた従業員全員参加で行動指針を作ったこと。
しかも徹底の仕方がすごい！
従業員がこのコアバリューを元に仕事をしているのではなく生活をしているのです！
プライベートの時でもこのコアバリューに則って生活をしているのです。
なぜそこまで徹底できるのか？？
・ 人財採用
ザッポスは採用において
技能を試す「スキル・フィット・インタビュー」と
文化適性をためす「カルチャー・フィット・インタビュー」があり
どんな優秀なスキルがあってもカルチャーに合わなければ採用をしない。
文化に合わない人をバスに乗せないのです。
※長くなりすぎるのでより詳しいことは本で読んでください…ｗ
・人財研修
新入社員は入社後４週間の研修を受けるのだが
２週間は全社員が「カスタマーセンターでの研修」
要するに、電話での対応を行うのだ。
お客様に感動を伝えるとはどういうことかを身を持って体験するためである。
そして残りの２週間は理念・１０個のコアバリューに基づいて
プレゼン・ディスカッションを受ける。
特にコアバリューについては決まった授業ではなく
一般社員がそれぞれのお題について授業をするのだ。
※授業と言っても受身の授業ではなく体験出来る授業ばかり。
また、この研修の第一週目でどうしても文化に合わないと思われた人には
２０００ドルの報酬とともに会社を去るという制度がある。
一週間で約２０万の採用辞退ボーナス。
この目的は文化に合わない人を入れずに
会社の文化を維持し、成長させていくためにあるのだという。
しかも、この採用辞退ボーナスのオファーをする割合が約１％！！！！
どんだけ、的確な採用方法をとっているのだ！！という数字。
他にも…
・顧客の声を知る現場の社員の声を大切にする実例
・お客様とつながるためのtwitterやブログ、SNSの活用
・ノードアポリシー
などなどたくさんの企業文化を成り立たせる仕組みが存在する。
ここで紹介すると長くなりすぎるくらいです…
ぜひ、一度手にとってみてください！
読んで絶対に損はしない。
顧客第一主義とか
人財とか
言っている会社は多いけれど
ここまで企業文化を中心に騒がれる会社はなかなかないのではないか？？
そのくらい凄い会社であると思います。
もちろん真似をしてうまく行くわけではないです。
このまま真似をしても１００％失敗するでしょう。
ただいい企業文化を作り、根付かせ、成長させるためのヒントが
この本には詰まっていると思います！
経営者・起業を志す人！絶対読んだ方がいい！！
全て紹介できなくて残念ですが
手にとって体験してみてください。
今回ご紹介させて頂いたのは
「企業文化」で世界を驚かせる企業ザッポスについて書かれた
ザッポスの奇跡というビジネス本の感想でした！！
| ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは |
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東京図書出版会 2009-11 売り上げランキング : 625 おすすめ平均
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※この本のサイトで、『著名書評家による紹介』というタイトルで紹介して頂いています！
（全然著名ではないのでご注意ください！ｗ）
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